今年以來(lái)，我市各縣（市）區(qū)根據(jù)檔案工作“服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)穩(wěn)定”總體要求，結(jié)合本地實(shí)際，采取有效措施提升檔案服務(wù)水平，得到群眾好評(píng)。
市中區(qū)檔案館以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位為目標(biāo)，狠抓“文檔服務(wù)連心橋”黨建品牌建設(shè)，促進(jìn)了檔案服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是細(xì)化和落實(shí)檔案利用服務(wù)首問制、承諾制、責(zé)任追究制及接待利用人員行為規(guī)范等長(zhǎng)效機(jī)制；二是開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”，展示“巾幗文明崗”風(fēng)采，努力打造“文檔服務(wù)惠民崗”子品牌；三是實(shí)行人性化服務(wù)，補(bǔ)充完善查檔須知，減免弱勢(shì)群體費(fèi)用，主動(dòng)提供相關(guān)線索，努力提高群眾滿意度。濟(jì)陽(yáng)縣檔案館一是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，為查檔者提供整潔、舒適的環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境；二是拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)電話、信函等方式答復(fù)利用者的咨詢，實(shí)現(xiàn)全方位查檔服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了檔案資料、政府公開信息和現(xiàn)行文件查閱“一站式”服務(wù)；三是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，要求工作人員自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議和監(jiān)督。高新區(qū)檔案館一是制定“六個(gè)一”工作準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)制度一應(yīng)俱全、目錄一清二楚、調(diào)卷一呼即應(yīng)、整理一絲不茍、衛(wèi)生一塵不染、安全萬(wàn)無(wú)一失；二是提出“三聲、三心、三一樣”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”、“熱心、耐心、誠(chéng)心”和“領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣、生人和熟人一樣、人多和人少一樣”；三是開通查檔熱線，通過(guò)來(lái)電預(yù)約查詢?；笔a區(qū)檔案館設(shè)立“查檔便民服務(wù)箱”，除配備老花鏡等實(shí)用物品，還制作便民卡，提供親情查檔服務(wù)，拉近了和群眾的距離。