今年以來，高新區(qū)檔案館將檔案服務(wù)“軟件”作為檔案服務(wù)窗口建設(shè)的重點(diǎn)，要求相關(guān)工作人員在檔案服務(wù)中嚴(yán)格做到“三杜絕”，以不斷提升檔案服務(wù)整體水平。一是規(guī)范用語杜絕“冷”。推行“微笑式”服務(wù)、“理解式”服務(wù)，要求符合受理?xiàng)l件的均一次性告知群眾業(yè)務(wù)辦理程序，避免群眾“跑冤枉路”。二是首問負(fù)責(zé)杜絕“推”。針對(duì)群眾咨詢政策及辦理業(yè)務(wù)，第一個(gè)接待者必須解答到位，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)幫助群眾聯(lián)系相關(guān)部門。三是以人為本杜絕“拖”。本著親民、便民、利民的原則，從根本上消除“特權(quán)”思想，嚴(yán)格落實(shí)程序和時(shí)限規(guī)定把服務(wù)工作做好。