在“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)中，市檔案局（館）堅(jiān)持從解決群眾最急、最難、最怨的問題入手，采取實(shí)行群眾接待日制度、對(duì)困難群眾等免收查檔費(fèi)用、開展“親情服務(wù)”干部換位體驗(yàn)、“結(jié)窮親”活動(dòng)等措施，提高檔案服務(wù)水平，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦好事辦實(shí)事，受到廣大群眾好評(píng)。今年3月，市檔案局（館）被市文明委授予“微笑服務(wù)”先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
實(shí)行群眾接訪制度，積極為群眾排憂解難
市檔案局（館）建立了群眾接待日制度，主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任總接訪人，帶頭執(zhí)行，至少每月到查檔接待室接待1次群眾，其他班子成員至少每周1次接待來(lái)訪群眾，面對(duì)面直接了解群眾訴求，傾聽群眾對(duì)檔案工作的意見建議，幫助解決實(shí)際問題。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)問政于民、問需于民、問計(jì)于民，在濟(jì)南檔案信息網(wǎng)專門設(shè)立“局長(zhǎng)信箱”、“在線留言”和“在線投訴”三個(gè)板塊，真誠(chéng)傾聽群眾呼聲和訴求，積極為群眾排憂解難。
面向社會(huì)公開承諾，對(duì)困難群眾查檔零收費(fèi)
針對(duì)群眾反映的查閱檔案資料的收費(fèi)問題，市檔案館堅(jiān)持想群眾所想，急群眾所急，向社會(huì)公開承諾，自3月22日起，對(duì)享受低保人員、特困職工、失業(yè)人員、殘疾人、傷病殘軍人、法律援助工作者及受援人、70周歲以上老年人等七類困難群眾，查閱利用個(gè)人相關(guān)檔案時(shí)免收一切費(fèi)用，對(duì)其他人員免收咨詢費(fèi)、來(lái)函（電）查詢費(fèi)。預(yù)計(jì)每年可為各類利用者減免查檔費(fèi)用約3萬(wàn)元。
擦亮服務(wù)窗口，提高服務(wù)水平
為盡力解決由于檔案館離市區(qū)較遠(yuǎn)造成的群眾查檔不便的問題，市檔案館堅(jiān)持實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)、中午不間斷服務(wù)和上門服務(wù)等便民措施，決不讓群眾多跑冤枉路。局（館）在查檔接待室設(shè)立“黨員示范窗口”和便民服務(wù)臺(tái)，在檔案服務(wù)崗位設(shè)立“檔案服務(wù)先鋒崗”，工作人員認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等工作制度，通過佩戴黨徽、亮牌服務(wù)等形式，廣泛接受群眾監(jiān)督。局（館）所有處級(jí)干部還積極參與“親情服務(wù)”干部換位體驗(yàn)活動(dòng)，輪流在查檔接待室為來(lái)訪群眾提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，為行動(dòng)不便、需要特殊關(guān)照的群眾查檔開通綠色通道，提供全程代辦服務(wù)。
強(qiáng)化民生檔案工作，檔案為憑解難題
為切實(shí)做好民生檔案服務(wù)，局（館）主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)，大力開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、勞動(dòng)保障、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等領(lǐng)域檔案工作，為這些近年來(lái)黨和政府推出的“民心工程”順利啟動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)打下了良好基礎(chǔ)。以建立“覆蓋人民群眾的檔案資源體系”為指導(dǎo)，深入開展了婚姻檔案、公證檔案接收，民間檔案征集等活動(dòng)。同時(shí)，把館藏檔案信息化建設(shè)重點(diǎn)放在民生檔案方面，明確了建立“方便人民群眾的檔案利用體系”的目標(biāo)。局（館）一方面對(duì)知青、調(diào)動(dòng)、招工等利用率高的民生檔案進(jìn)行優(yōu)先數(shù)字化處理，以便為群眾提供方便、快捷的利用服務(wù)；另一方面提出，推進(jìn)區(qū)域民生檔案信息資源共享，使利用者在全市范圍內(nèi)任何一家檔案館都可以查閱各檔案館的檔案信息，盡量免去群眾奔波之苦。
積極開展“結(jié)窮親”活動(dòng)，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾
通過深入走訪調(diào)研，市檔案局（館）了解到，在共建單位——長(zhǎng)清區(qū)五峰街道紙坊村還有47戶困難家庭，其中33戶為年老體弱、沒有勞動(dòng)能力的獨(dú)居老人，他們?cè)陴B(yǎng)老、就醫(yī)、子女上學(xué)等方面存在突出困難。局（館）立即組織黨員干部開展集體幫扶，主要負(fù)責(zé)同志帶頭幫扶，所有機(jī)關(guān)干部與47戶困難戶已全部實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)，共為困難群眾提供幫扶資金2萬(wàn)余元。此外，還為共建村送去書櫥、檔案裝具等，進(jìn)一步完善了農(nóng)家書屋建設(shè)和村級(jí)辦公場(chǎng)所建設(shè)。
“這樣的公務(wù)員是好樣的”
通過結(jié)對(duì)幫扶、建檔立檔和檔案利用“三服務(wù)”，市檔案局（館）真正實(shí)現(xiàn)了黨員干部與群眾間在感情和行動(dòng)上的“兩貼近”，不僅有效提升了檔案工作服務(wù)水平，而且直接拉近了利用者和政府部門之間的心理距離。
翻開市檔案館接待利用室的留言簿，厚厚一摞“意見建議卡”，字跡有工整也有潦草，篇幅有只言片語(yǔ)也有洋洋灑灑，洋溢出的卻全是利用者對(duì)工作人員的表?yè)P(yáng)與感謝。一位來(lái)自企業(yè)的宮先生寫道：“這樣的公務(wù)員是好樣的，向您們學(xué)習(xí)。”還有一位利用者留言：“優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，使我這個(gè)初次來(lái)此查閱檔案的利用者感到驚訝，良好的政府形象，就是由這些同志的努力樹立起來(lái)的。”與此同時(shí)，參加“親情服務(wù)”換位體驗(yàn)活動(dòng)的機(jī)關(guān)干部也對(duì)檔案利用工作“急百姓之急，解群眾之難”的重要性有了更為深刻的體會(huì)。一位長(zhǎng)期在業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗位上的處級(jí)干部在體驗(yàn)活動(dòng)后高興地寫下了一首小詩(shī)，最后兩句是：服務(wù)當(dāng)代傳歷史，政府百姓連心橋。
服務(wù)是檔案工作的永恒主題。服務(wù)沒有盡頭，黨群、干群關(guān)系也將隨檔案服務(wù)水平的提升而不斷鞏固，不斷升華……