新形勢(shì)下，政法綜治工作如何開(kāi)展？

　　今年以來(lái)，長(zhǎng)清區(qū)創(chuàng)新探索政法綜治工作新模式，將公檢法司等政法系統(tǒng)各部門(mén)有效集中到政法綜治中心集中為民服務(wù)，化零為整，讓群眾少跑腿，讓信息多“跑路”，實(shí)現(xiàn)各類矛盾糾紛“一平臺(tái)受理，一站式服務(wù)”，在黨群、干群之間架起“連心橋”，為打造共建共治共享的社會(huì)治理格局開(kāi)辟新路徑。

　　近500平方米的長(zhǎng)清區(qū)政法綜治中心位于長(zhǎng)清最繁華的商業(yè)街——五峰路南頭。走進(jìn)綜治中心，一樓是為民服務(wù)接待大廳，設(shè)立了矛盾調(diào)處、貼心民政、復(fù)退軍人咨詢等13個(gè)服務(wù)窗口，為群眾提供12類近50項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。該中心統(tǒng)一對(duì)外接待區(qū)域分為綜合接待窗口和來(lái)訪等候區(qū)，實(shí)行“一個(gè)前臺(tái)、一口受理、一體運(yùn)作”模式。

　　“市民可以在這里反映問(wèn)題、提交訴求，內(nèi)容可以涉及社會(huì)治安、法律咨詢、糾紛矛盾調(diào)解等政法類的各種問(wèn)題。”長(zhǎng)清區(qū)政法綜治中心負(fù)責(zé)人介紹，為及時(shí)有效化解矛盾，本著便民原則，中心三樓還設(shè)立了矛盾糾紛多元化解室、心理疏導(dǎo)室等4個(gè)基本職能室和1個(gè)多功能信息研判會(huì)議室，為群眾配備了2名律師、3名人民調(diào)解員和10位人大代表、政協(xié)委員以及老基層工作者組成的矛盾調(diào)處專業(yè)人士，并邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”為居民提供心理健康咨詢。

　　同時(shí)，長(zhǎng)清還充分利用市、區(qū)兩級(jí)政法綜治管理平臺(tái)和政法系統(tǒng)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施“一三五六”品牌服務(wù)工程，即打造87219526長(zhǎng)清區(qū)政法綜治辦理“一個(gè)熱線”、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展“三個(gè)需求”，發(fā)揮民生直通車、發(fā)展助推器、政法信息源、矛盾調(diào)處劑、形象代言人“五大作用”，推動(dòng)提高處置質(zhì)量、強(qiáng)化督辦協(xié)調(diào)、加強(qiáng)工作溝通、推進(jìn)有序發(fā)展、完善矛盾預(yù)報(bào)、加強(qiáng)信息報(bào)送“六個(gè)進(jìn)一步”，為提高政法執(zhí)行力發(fā)揮更大作用。

　　“到政法綜治中心辦事，公檢法司民信都在這兒，不用各個(gè)部門(mén)來(lái)回跑，省時(shí)省力。”12月10日，長(zhǎng)清區(qū)歸德街道的張先生到長(zhǎng)清區(qū)政法綜治中心咨詢民事判決執(zhí)行問(wèn)題，經(jīng)過(guò)窗口工作人員耐心解釋，張先生滿意而歸。

　　工作中，長(zhǎng)清區(qū)創(chuàng)新提出“接、轉(zhuǎn)、見(jiàn)、辦、結(jié)、訪”“六字工作法”。“接”，指接待、承接群眾來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)訴求；“轉(zhuǎn)”，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，將問(wèn)題和訴求第一時(shí)間轉(zhuǎn)交職能部門(mén)辦理；“見(jiàn)”，職能部門(mén)派專人與群眾見(jiàn)面，傾聽(tīng)了解情況；“辦”，對(duì)群眾的訴求和反映的問(wèn)題迅速落實(shí)，跟蹤辦理；“結(jié)”，對(duì)群眾的訴求和反映的困難問(wèn)題拿出辦理結(jié)果，對(duì)不合理訴求作出結(jié)論并耐心細(xì)致告知當(dāng)事人；“訪”，對(duì)群眾訴求辦理情況和結(jié)果進(jìn)行面對(duì)面干部下訪或電話回訪。

　　按照“十有”標(biāo)準(zhǔn)（有責(zé)任、有理念、有思路、有體制、有機(jī)制、有合力、有氛圍、有保障、有擔(dān)當(dāng)、有成效），長(zhǎng)清區(qū)嚴(yán)把運(yùn)行關(guān)，建立健全窗口辦理、分流督辦、效果評(píng)價(jià)機(jī)制，明確承辦單位和辦理期限。針對(duì)醫(yī)患糾紛、校園安全、農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，組建專項(xiàng)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立對(duì)接點(diǎn)，開(kāi)辟“綠色通道”，提供全方位、深層次、一站式的法律服務(wù)。

　　“你好，我是長(zhǎng)清區(qū)政法綜治中心工作人員，您曾到我們單位來(lái)反映問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)反映問(wèn)題的辦理結(jié)果是否滿意？對(duì)工作人員的服務(wù)過(guò)程是否滿意？”政法綜治中心的回訪人員耐心細(xì)致地記錄下反映人的回訪過(guò)程，及時(shí)將相關(guān)信息反饋職能部門(mén)和政法綜治中心辦公室。

　　為方便群眾，長(zhǎng)清區(qū)在上下銜接、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上強(qiáng)化創(chuàng)新，加強(qiáng)督查督辦。上下銜接機(jī)制，對(duì)上注重與市相關(guān)平臺(tái)、部門(mén)的對(duì)接，對(duì)事權(quán)不在本級(jí)的問(wèn)題和群眾訴求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，并跟蹤進(jìn)度；對(duì)下依托“濟(jì)南政法綜治管理平臺(tái)”，加強(qiáng)信息的采集、匯總、研判、報(bào)送、分流、處理、督辦、反饋。部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)人民群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，組織牽頭、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，做到信息聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、管理聯(lián)抓、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治、事件聯(lián)處、實(shí)績(jī)聯(lián)考，確保政法綜治中心有序高效運(yùn)作。內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，按照“實(shí)體化運(yùn)作”要求，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、AB崗制、工作例會(huì)、信息報(bào)送、形勢(shì)研判、情況通報(bào)、臺(tái)賬登記、群眾評(píng)議、督查督辦、責(zé)任追究、考核獎(jiǎng)懲等機(jī)制。

　　截至目前，長(zhǎng)清區(qū)政法綜治中心已接到群眾各類訴求402件，直辦378件，轉(zhuǎn)辦24件，進(jìn)行案件研判活動(dòng)38次52件，調(diào)處重大矛盾糾紛42起，切實(shí)使群眾感受到政法“一站式”服務(wù)的效果，有效提高了大政法、大綜治、大調(diào)解的整體工作水平。