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2024年12月19日 星期四

王偉:一張“明白紙”傳遞文明理念

發(fā)布日期:2017-08-03

信息來源:濟南日報

  窗口服務(wù)單位不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,更是一個城市文明的窗口。微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、延時服務(wù)……在創(chuàng)城過程中,窗口工作人員用微笑點亮窗口,也用熱情高效的服務(wù)助力全國文明城市創(chuàng)建,喜人變化正在悄然發(fā)生。
   在市政務(wù)服務(wù)中心,每一個窗口都是微笑窗口,是辦事群眾的貼心窗口。在市政務(wù)服務(wù)大廳中,工商局窗口是最忙碌的窗口之一,幾乎每天都有到了下班時間仍沒有辦完業(yè)務(wù)的企業(yè)和市民。每到這個時候,工作人員都不急不躁,堅持辦完所有業(yè)務(wù)才下班。如今,在市政務(wù)服務(wù)大廳,想群眾之所想已是共識,延時服務(wù)也成了常態(tài)。
  王偉是市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口工作人員,日復(fù)一日地重復(fù)著回復(fù)咨詢、審查材料、輸入數(shù)據(jù)等工作。每天上班前,她都會在正衣鏡前默念“微笑再多一點,業(yè)務(wù)再精一點,做事再多一點”,一邊整理好工裝。在王偉看來,文明禮儀也是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)。“作為窗口單位,我們平時的工作就是為企業(yè)和市民服務(wù)。希望通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),一方面給辦事群眾帶來舒適體驗,另一方面把我們的文明舉止展示出來,為創(chuàng)建全國文明城市貢獻自己的力量。”
  在這個崗位上,她把每項業(yè)務(wù)都牢記在心。在熟練辦理業(yè)務(wù)的同時,總設(shè)身處地為辦事群眾著想,用專業(yè)知識為企業(yè)和市民提供合理建議,盡量讓他們少走彎路。王偉說:“每天都有很多來窗口辦事的企業(yè)和市民,他們來一次不容易,我要為他們服務(wù)好。”在她的桌子上,有一沓小紙片,這是她為來辦事的群眾準(zhǔn)備的“明白紙”。碰到需要提交的材料過于繁雜,她就把需要準(zhǔn)備的材料名稱逐一寫在紙上,以免記不住回去忘了。“希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明的禮儀,把文明傳遞給每一位市民,展現(xiàn)濟南的文明風(fēng)采。”王偉如是說。
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