“孩子，你跑哪去了？真是急死我們了。謝謝警察同志，要不是你們幫忙把孩子找回來，我們這日子就沒法過了。”去年11月28日凌晨，外面寒風(fēng)刺骨，槐蔭區(qū)西市場派出所值班室里發(fā)生了感人的一幕。得知一名孩子走失后，民警冒著嚴(yán)寒尋找3個多小時，最終在路邊找到了蜷縮成一團的孩子。
　　民之所望，施政所向。槐蔭公安分局新一屆黨委緊緊圍繞“以人民為中心”的工作理念，在做好公安主業(yè)的同時，減少群眾辦事程序，在窗口單位張貼明白紙，提供“證照到戶”“快遞服務(wù)”等業(yè)務(wù)，從“讓群眾最多跑一次”到“一次都不用跑”，積極適應(yīng)新時期人民群眾的新期待新要求。
　　證照到戶讓群眾一次都不用跑
　　“我爸媽的身份證解決了！這為我們解決了大難題，真是太謝謝你們了。”日前，百歲老人謝某夫婦的子女握住槐蔭公安分局治安大隊?wèi)粽芾砜泼窬氖旨拥卣f。
　　原來，居住在天橋區(qū)的百歲老人謝某夫婦，戶籍在槐蔭轄區(qū)，老人長期臥病在床，行動不便，子女在為老人辦理社會福利手續(xù)時，不慎將兩位老人的身份證丟失，一家人非常著急，遂到槐蔭公安分局求助。戶政科的民警了解到老人年事已高，且行動不便，立即與老人的家人取得聯(lián)系，主動上門服務(wù)，為老人采集二代證身份信息。在拍攝過程中，為給老人拍一張精神的照片，民警幫助老人整理頭發(fā)，擦拭臉頰，調(diào)整坐姿。經(jīng)反復(fù)調(diào)試，拍攝20次后，終于為老人拍攝了一張“最美證件照”。
　　槐蔭公安分局局長張新華對記者說，學(xué)習(xí)十九大精神，公安工作最終就要落腳到“以人民為中心”上，能讓群眾跑一次辦完的事，堅決不讓跑第二次；民警能提供上門服務(wù)的，盡量不讓有困難的群眾出門。
　　記者了解到，槐蔭公安分局已經(jīng)首批申請省公安廳配備了POS機繳費系統(tǒng)，即時繳費，解決了群眾輾轉(zhuǎn)奔波繳費的麻煩；購置自助取證機、自助填表機等設(shè)施，改變了人工發(fā)證耗時長、群眾排隊等問題。且在全市公安機關(guān)中率先配置了港澳自助簽注一體機，建成了達標(biāo)的批量制證室，滿足群眾不斷增加的自助和快速需求。搭建互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)手機APP，將各類審批材料在網(wǎng)上前置預(yù)審，“讓群眾最多跑一次”。
　　“槐蔭公安分局準(zhǔn)確把握人民群眾對美好生活品質(zhì)的新期待，牢固樹立民生主導(dǎo)警務(wù)思想，結(jié)合‘擦亮服務(wù)窗口創(chuàng)滿意活動’，不斷拓展服務(wù)職能，提高工作效率。”槐蔭區(qū)政協(xié)委員全英蘭說。
　　為更方便服務(wù)群眾，槐蔭公安分局還建立了“容缺受理”機制，對申請材料不齊全的，除必備關(guān)鍵材料外，先受理、后補缺。對可以網(wǎng)上受理審批的事項，通過數(shù)據(jù)平臺提取相關(guān)證據(jù)材料，推行“證照到戶”、“快遞服務(wù)”等措施，讓群眾“一次都不用跑”。窗口實行節(jié)假日AB角正常受理業(yè)務(wù)制度，開通突發(fā)情況“綠色通道”，積極為群眾提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公安機關(guān)美譽度。
　　去年5月，老人畢某的父親在臺灣病逝，但畢某沒有臺灣通行證，辦事民警馬上告知她聯(lián)系臺灣親人為其辦理奔喪類別的入臺許可證，并為其開通綠色通道。民警開車往返50多公里審批材料，快速制證，24小時內(nèi)幫畢某拿到了證件。
　　家喻戶曉的“警察閨女”
　　在營市街派出所，有一個老少皆知的“警察閨女”。
　　“您在社區(qū)，我們生活安心，出門放心！社區(qū)大事兒小事兒您皆操心、費心、盡心，社區(qū)百姓敬重您、喜歡您、親近您，您是百姓的貼心人。”這是營市街派出所綠園社區(qū)的居民們對社區(qū)民警吳穎的評價。
　　今年44歲的吳穎扎根社區(qū)工作12年，平時她立足職責(zé)，訪貧問苦，用警心傳遞黨心，用警心溫暖民心。特別是針對社區(qū)空巢老人較多的情況，吳穎為老人一一建立檔案，記錄他們的家庭及身體狀況，定期到老人家中走訪，同時向老人宣傳安全防范知識。
　　干社區(qū)民警的這些年，吳穎從未回過江蘇老家過年——每年的大年三十，她都會帶著愛人和孩子到這些老人家中坐坐，緩解他們對兒女的思念。吳穎把社區(qū)當(dāng)作自己的家，把社區(qū)的百姓當(dāng)作自己的親人，用真心和行動贏得了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和贊賞，被群眾親切地稱為“警察閨女”。
　　心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根。
　　槐蔭公安分局要求民警平時以人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大民警打牢“以人民為中心”的工作理念，掌握“三知三會”群眾工作基本功，深深扎根群眾。
　　槐蔭公安分局政委張濤介紹，“三知三會”群眾工作基本功非常實用，知群眾心理，是做好群眾工作的基礎(chǔ)，民警要俯下身子，帶著對群眾的真摯情感與群眾交朋友，傾聽群眾的心聲民情，積極了解、準(zhǔn)確把握群眾的心理脈搏；知群眾語言，才能始終懷著一種謙和的心境和學(xué)習(xí)態(tài)度，用樸實、淺顯、真誠的語言和群眾交流，不說官話、套話、空話、大話，與群眾拉近距離、打成一片；知溝通技巧，才會因人而異講究工作方式方法，具體問題具體對待，找準(zhǔn)切入口，用真誠和耐心打動群眾。
　　此外，民警還要會化解矛盾，本著“群眾利益無小事”的原則，抓住矛盾主要方面，多方聯(lián)動、群策群力，受理糾紛不推諉，調(diào)查取證要及時，認(rèn)定責(zé)任不偏袒，耐心調(diào)解不草率，注重回訪促和諧；會主動服務(wù)，從小事做起，主動為群眾提供便利，想群眾之所想，急群眾之所急，讓群眾真真切切感受到親人般的溫暖和關(guān)愛；會宣傳發(fā)動，公安工作離不開群眾的支持，要善于從人民群眾中汲取力量和智慧，通過上門走訪、社區(qū)宣傳、微信溝通等多種形式加強法律法規(guī)、安全防范知識的宣傳，調(diào)動廣大群眾積極主動參與到群防群治的工作中來。
　　民警成為受傷群眾最安全的“靠背”
　　去年11月28日，槐蔭區(qū)和諧廣場附近的非機動車道上，一位老人被電動車撞倒后頭破血流，昏迷不醒。在周圍執(zhí)勤的公安分局法制大隊民警袁軍單膝跪地，讓老人靠在自己身上，鮮血染紅了他身上的警服，但他始終一動不動地支撐著老人，直到救護車趕到。
　　袁軍跪地支撐老人的行為感動了很多人，并被中央、省、市多家媒體宣傳報道，傳遞濟南正能量。這是警察愛心的一個生動縮影，也是“以人民為中心”理念的最直接體現(xiàn)。
　　去年11月16日，劉女士坐在玉清湖派出所民警姜金易旁邊，看著他一頁頁、一摞摞地翻找著檔案，輕聲地說：“姜警官，您喝口水歇歇吧！”“沒事兒，抓緊弄完你明天就能分戶了。”
　　原來，當(dāng)天劉女士來玉清湖派出所辦理分戶手續(xù)，但隨著城區(qū)不斷擴張，村里戶號一再變化，致使劉女士一直未取得有效戶號，無法辦理戶口分離業(yè)務(wù)，同時也為今后舊村改造等民生問題埋下隱患。
　　姜金易得知這一情況后，為能夠順利幫劉女士辦理分戶手續(xù)，加班將全村所有戶籍材料重新整理歸檔，從中午一直忙到晚上九點，姜金易一口飯沒吃，一口水沒喝，終于厘清全部缺戶號。劉女士被姜金易的敬業(yè)精神和認(rèn)真態(tài)度深深感動，后來特意給槐蔭公安分局寫來感謝信表達謝意。
　　槐蔭公安分局不斷加強民警思想品德的培樹，激勵民警向上向善、孝老愛親、忠于祖國、忠于人民。通過推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，提高民警的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，提升槐蔭警隊的整體形象。將槐蔭公安精神深深融入警隊，轉(zhuǎn)化為民警的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣，從而培養(yǎng)出一支有靈魂、有本事、有血性、有品德的新時代公安隊伍。
　　“以人民為中心”化解18年信訪積案
　　去年12月18日，一起沉積18年的信訪積案被槐蔭公安分局成功化解。
　　為化解積案，張新華局長先后4次約訪信訪人，聽取當(dāng)事人訴求，并成立信訪化解小組，分局席延青副政委帶領(lǐng)化解小組遠(yuǎn)赴遼寧公安協(xié)調(diào)溝通。由于時間久遠(yuǎn)，遼寧相關(guān)辦案單位的原辦案人員大多已經(jīng)退休或調(diào)離原工作崗位，工作異常艱難。但是，功夫不負(fù)有心人，化解小組通過各種渠道與案件偵辦領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，登門拜訪，多方溝通。在各方面的努力下，這起困擾18年的信訪積案最終成功化解，信訪人事后給分局送去錦旗表示感謝。
　　信訪工作事關(guān)民心所向，是社會治安的“晴雨表”，是公安執(zhí)法活動的“反光鏡”，是公安隊伍建設(shè)的“試金石”。信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民的一員，把心貼近于人民?；笔a公安分局在工作中，站穩(wěn)群眾立場，堅持問題導(dǎo)向，把信訪投訴作為總牽引，查明原因，對癥下藥。服務(wù)態(tài)度、辦事效率等能夠短期見效的，優(yōu)先抓、實時查、立即改；執(zhí)法辦案、治安管控等長效基礎(chǔ)工作，堅持抓、用心抓、集中改。切實加強信訪工作的有效措施，主動介入、綜合施策，讓群眾切實感受到公安機關(guān)正視矛盾、解決問題的真心實意，促進警民和諧，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
　　打造風(fēng)清氣正新時代公安隊伍
　　打鐵還需自身硬!
　　槐蔭公安分局按照全面從嚴(yán)治黨、全面從嚴(yán)治警的總要求，堅持“嚴(yán)管就是厚愛，厚愛不能溺愛”，向“規(guī)矩”看齊，向“紀(jì)律”看齊，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。以貫徹落實十九大精神為契機，多種形式開展黨性教育、觀看警示片，組織黨員民警瞻仰中共一大會址，重溫入黨誓詞，回顧黨史，加強革命傳統(tǒng)教育和黨性教育，引導(dǎo)廣大民警不忘初心，牢記使命。
　　讓實干者得實惠。槐蔭公安分局新一屆黨委倍加珍愛實干精神，激勵沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)、競相出彩，營造想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，讓實干精神蔚然成風(fēng)，讓實干者實惠擲地有聲。先后推出“局長嘉獎令”“表揚通報”“即時性表彰獎勵”和評選“槐蔭警星”“輔警之星”以及“金點子征集”等系列舉措，組織三等功以上民警參加“功模休養(yǎng)”、組織40余名民警走進高校接受高端培訓(xùn)，積極籌劃分局建局70周年、民警榮譽儀式等活動，全面激發(fā)了隊伍崇尚榮譽、拼搏奮進的戰(zhàn)斗精神，進一步點燃隊伍激情，讓民警有干頭、有奔頭、有面子、有里子。