近日，孫集鎮(zhèn)衛(wèi)生院接到一個(gè)感謝電話：“大夫，我是孫集鎮(zhèn)劉店村的劉興玉，謝謝你們到俺家為俺服務(wù)，抽空再來(lái)家坐坐。”劉興玉老人身患?xì)埣?，腿腳不便，不能到鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加貧困失能人員評(píng)定，于是撥打了12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行求助。商河縣衛(wèi)計(jì)局接到求助后，及時(shí)組織孫集鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員進(jìn)行上門服務(wù)，幫助劉興玉老人完成了評(píng)定，并將其納入重點(diǎn)醫(yī)療幫扶對(duì)象。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)定期上門提供健康監(jiān)測(cè)和評(píng)估服務(wù)，為老人的身體健康提供保障。
近年來(lái)，商河縣不斷加強(qiáng)衛(wèi)計(jì)熱線辦理制度建設(shè)，以推進(jìn)“事要解決”為目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)群眾來(lái)信、來(lái)訪和12345熱線辦理“領(lǐng)導(dǎo)簽閱包案”制度，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則分類處理，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、包案率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)日常巡查，結(jié)合信訪和12345熱線辦理事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率等工作指標(biāo)，查找日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題突出單位，通過(guò)績(jī)效考核、擠壓辦理空當(dāng)期等工作方式，形成倒逼效應(yīng)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1至8月份，共受理群眾來(lái)訪、來(lái)訴、上級(jí)轉(zhuǎn)辦等事項(xiàng)460余件，按期辦結(jié)率和辦理規(guī)范率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)98%以上，先后解決脊灰疫苗缺貨、老年鄉(xiāng)村醫(yī)生生活補(bǔ)助補(bǔ)辦、新生兒疾病篩查補(bǔ)助無(wú)法領(lǐng)取等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立商河縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)良好形象。
加大醫(yī)務(wù)、政務(wù)公開(kāi)力度，商河縣為保障群眾知情權(quán)，及時(shí)、全面、有效地通過(guò)媒體、網(wǎng)站向社會(huì)公布衛(wèi)生計(jì)生政策和法律法規(guī)、行政許可項(xiàng)目等重要事項(xiàng)；督促各醫(yī)療衛(wèi)生單位及時(shí)更新現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程等事項(xiàng)；公布監(jiān)督、舉報(bào)、投訴電話，拓寬群眾言路，暢通監(jiān)督、舉報(bào)、投訴渠道，實(shí)現(xiàn)群眾和醫(yī)療衛(wèi)生單位的雙向互動(dòng)。
定期印發(fā)熱線辦理《工作簡(jiǎn)報(bào)》，認(rèn)真分析月度、季度熱點(diǎn)問(wèn)題，注重將熱點(diǎn)問(wèn)題與醫(yī)療質(zhì)量管理和公共衛(wèi)生等工作結(jié)合起來(lái)，不斷提升商河縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)打擊非法行醫(yī)，維護(hù)正常的醫(yī)療市場(chǎng)秩序，確保無(wú)重大公共衛(wèi)生事件和醫(yī)患矛盾發(fā)生。
