一是組織領導到位。成立12345服務熱線交辦件處理小組，安排專人在第一時間對交辦件進行分類、下發(fā)，分管領導進行督辦和催辦，確保按時回復，每周一匯總交辦情況上交主要領導批示。二是機制管理到位。堅持積極響應機制，接到熱線后，由專人進行接收、打印，報主要領導審批，明確事項歸屬和辦結時間。堅持限時承諾辦結機制，相關部門負責人接到交辦單后，第一時間與來電人取得聯(lián)系，進行調查，及時上報處理結果。對熱線辦理實行動態(tài)化監(jiān)控，強化快辦、實辦，抓好督辦，做到件件有著落，事事有回音。三是群眾基礎到位。對于群眾反映的事件在第一時間內處理好，對于群眾多次反映的問題，究其根源，在根本上解決問題，避免事態(tài)惡化。