“進了社區(qū)黨委，就沒有警務非警務，只有服務加服務”，濟南市甸柳新村派出所民警李愛國記住了歷下區(qū)公安分局局長賈延昭的這句話。進入社區(qū)以來，他一直身體力行著這句話，社區(qū)的張素閣大媽如是評價他，“這孩子，你找他辦事，從來沒見往外推的，不該他管的，他也積極地幫著找人解決”。
這是甸柳新村派出所普通民警們的一個縮影。2010年3月該所被授予“全國公安機關愛民模范集體”榮譽稱號，2010年10月又被公安部評為“一級公安派出所”。近年來，歷下區(qū)公安分局全力打造“親民警務”品牌，提出了“以敬畏之心尊重群眾，以赤誠之心守護群眾，以謙和之心善待群眾，以感恩之心服務群眾”的工作理念，全面提升人民群眾的安全感和滿意率。
榮譽來自群眾對派出所工作的認可。甸柳居委會舉行社區(qū)民警雙述雙評，群眾爭著參加，沒參加上的還主動要居委會增加選票，一位居民要求說，“又不差幾張票，你們可以多印點”。
轄區(qū)內一對夫妻身患癌癥先后去世，只留下一個未成年的孩子，后事無人處理。派出所出車出人，幫忙把二人后事處理好。甸柳新村第一社區(qū)居委會主任陳葉翠感動之余，專門編寫了劇本《警民一家親》，宣傳民警的愛心之舉。
榮譽來自派出所民警們兢兢業(yè)業(yè)的工作，“小事做細、實事做事、好事做好，在一點一滴中增進與人民群眾的感情”，該派出所所長魯建興這樣要求他手下的“兵”。
甸柳社區(qū)的居民能夠清楚的感受到這些“體貼”：進門處設立了方便特殊人群的通道；警務大廳內空調的扇葉對準的是服務臺外側和群眾等候的座椅；派出所門口焊接了方便群眾鎖車的鐵管子。
今年以來，該派出所共化解各種矛盾糾紛676起，破獲各種刑事案件158起，走訪轄區(qū)群眾2900余戶，為企業(yè)提供幫助110余次。
民警進入社區(qū)黨委  “既然是一家人 有事就要管”
這兩年，該派出所一直在推行一種新的為民服務舉措：民警進入社區(qū)黨委。進入黨委后，民警要接受群眾和黨委監(jiān)督，聽取黨委意見，同時參與社區(qū)黨委管理工作。
從今年年初，歷下公安分局已有95名黨員社區(qū)民警進入所屬社區(qū)黨組織擔任副書記、委員的職務。這樣，社區(qū)民警進入社區(qū)黨支部后，黨組織關系發(fā)生轉變，與居委會的關系得到進一步加深，雙方都覺得自己是自家人，社區(qū)民警把居委會的工作作為份內工作來開展，居委會也自然更加支持社區(qū)民警的工作了。
這在歷下公安分局的一個創(chuàng)舉。
“民警進入社區(qū)黨委以來，把樓長、保衛(wèi)科都調動起來相互支持，治安環(huán)境好了；進入社區(qū)黨委就要接受黨委監(jiān)督，聽取黨委意見和安排”，甸柳新村一居的居委會主任陳葉翠說，“一些疑難問題，由于民警的參與，資源共享，得到了很好得解決，就像我們的計劃生育工作，派出所民警就幫了大忙。”
陳葉翠向記者表示，“我們的民警基本是隨叫隨到”。有一次，社區(qū)的8號樓3單位501室漏水，居委會一直聯(lián)系不到房主，給民警李毅打了電話，不到兩分鐘就趕過來，幫忙聯(lián)系房主，忙到半夜，找來房主的親戚把門打開，止住了漏水。
民警李愛國覺得進入社區(qū)黨委后，由于多項資源實現(xiàn)共享，自己的工作非但沒有大幅加重，反而更加順手了。“硬件資源、人口信息、社區(qū)網(wǎng)站等實現(xiàn)了共通利用，利用自己在黨委的優(yōu)勢，組織老黨員義務巡邏、調解糾紛，和居委會一起處理棘手問題，消除了不少社區(qū)隱患。” 李愛國說。
“進入社區(qū)黨委，既然是一家人了，‘家’里的事你就要管， 這是責任，也是社區(qū)居民對你的信任”。對于該管不該管，魯建興如是說。
人性化管理  人人可領的“委屈獎”
甸柳新村派出所有一個人人可得的獎，只要你能忍，這個獎的名字被稱為“委屈獎”。
“民警在出警中難免會遇到被謾罵、推搡的情況，受點委屈，作為人民警察這都是可以忍讓的。但有時民警心里的委屈難以排解也會影響工作”。2009年發(fā)生的一件事對魯建興觸動很大。
在一次接警中，說是一個間歇性精神病患者在社區(qū)里滋事。民警李毅、鄭強立即出發(fā)。一名身材高大的男子正在“發(fā)狂”，民警急忙上前制止，但是又不能傷了他，在“搏斗”中，兩位民警一位斷了一根手指，另一位手指也受了傷。
回到所里，兩人顯得很委屈，“情緒相當?shù)吐?rdquo;。于是，魯建興和所里領導班子進行了協(xié)商，決定設立“委屈獎”。“委屈獎”重在精神層面，獎品花費不多，誰受了委屈都能說一說，人人可領。
在人員管理中，他們特別注重民警的內在文化的修養(yǎng)和精神氣質，設置心理緩解室、榮譽室，節(jié)假日自己做飯，增進民警感情。
人性化管理換來的是民警高昂的工作熱情，確保了民警以飽滿的精神和平和的心態(tài)面對群眾。
細節(jié)化服務 執(zhí)著得心貼心為民解困
在最新建設的警務服務大廳，將服務前移，便民服務區(qū)內設綜合警務大廳、戶籍室、治安民警辦公室等并實行封閉式管理，辦公區(qū)二樓工作人員房門開放，確保群眾能找到人。   案件處理實現(xiàn)無縫對接，實行“班組首問責任制”；社區(qū)實行“一區(qū)多警”，遇有民警有事時，其他人也能及時“補位”；戶籍管理實行“錯時工作制”，有效解決上班族請假辦理的困難。
在處理矛盾糾紛上，他們探索出“心貼心思考、背靠背溝通、面對面調節(jié)”15字工作法。今年發(fā)生的一起交通事故糾紛中，受害者周某對處理結果不滿，多次進行上訪，經(jīng)民警了解原來周某在調解期間未有異議，在親戚鼓動下，認為索要賠償金額偏少，要求重新處理。民警主動約見當事人，從法律道德到人情世故上進行面對面的交流，穩(wěn)定當事人的情緒，使當事人由滿腹怨恨轉變?yōu)槔斫狻?br /> 同時，派出所民警經(jīng)常主動上門為群眾送服務，堅持不懈“常走訪”，采取入戶訪問。促膝懇談等多種形式了解民意，貼近民心。為了一張準遷證，兩位民警在居民門口等候近三個小時，為的就是不讓其錯過準遷期；民警們一直堅持著將愛心傳遞出去，用真誠去打動人心，為此派出所民警自發(fā)組織了“青年團”，幫扶走訪困難群眾。93歲的姜樹遠癱瘓在床，轄區(qū)民警就定期去陪他聊聊天，送些新鮮水果。
“親民警務什么時候也不過時，什么時候都要做”，魯建興所長和民警們一直信奉著這一信條，在為民道路上不斷摸索前行。（張郭振）

受助群眾送來錦旗

派出所組織走訪困難群眾

信息來源：人民網(wǎng)