不久前，湖北人黃萌來山東省濟南市參加考試，其間丟失了身份證，不但可能失去考試資格，就連當晚的住宿也成了問題。

黃萌在預訂酒店講明情況后，大堂經(jīng)理立即用“社區(qū)服務QQ群”將基本信息發(fā)給濟南市公安局市中分局魏家莊派出所的值班民警。不一會兒，對話框里就發(fā)回“經(jīng)核實，可入住”的信息。隨后，民警又為黃萌辦理臨時證明，幫他順利參加了考試。

據(jù)悉，這種依托“社區(qū)服務QQ群”進行警情受理、業(yè)務咨詢的新舉措已在濟南市各基層派出所推行。目前，濟南公安網(wǎng)站、QQ群、論壇、微博已全部啟用，“濟南公安服務在線”網(wǎng)站也成為一個集網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上服務、警民互動、社區(qū)警務于一體的權威門戶網(wǎng)站。

隨著信息時代網(wǎng)絡的普及和廣泛應用，諸多傳統(tǒng)警務也“時髦”地走進了“虛擬網(wǎng)絡”，這會給市民習慣已久的“涉警生活”帶來哪些變化？近日帶著這一問題，記者走訪了濟南市多個社區(qū)和基層派出所。

涉網(wǎng)辦案“警察就在身邊特有安全感”

“警察同志，我錢包被搶了，就在歷城區(qū)，兩名劫匪搭出租車向北逃竄……”2010年12月13日22時17分，濟南市公安局110指揮中心接到報警。

即刻，值班民警移動鼠標點擊案發(fā)區(qū)域，通過大屏幕統(tǒng)一調度該區(qū)域所有值班民警、巡邏車輛進行圍追堵截。22時25分，兩名劫匪被抓獲。

當民警將錢包交還報案人李冬梅時，驚魂未定的她稍稍舒緩了一口氣。“當時，眼看劫匪已經(jīng)跑遠了，覺得報案抓住他們的可能性不大，沒想到這么快，好像警察就在身邊似的，特有安全感。”

據(jù)了解，“涉網(wǎng)辦案”全面應用以來，濟南市公安局先后投入5000余萬元，在全市建立、完善警用地理信息系統(tǒng)，對業(yè)務警種信息、基礎設施信息、重點防控信息等進行可視化展示和分類管理。與此同時，濟南市社會治安也達到了歷年最好水平。

2010年11月底，家住歷城區(qū)的張宏升(化名)注意到隔壁一下子住進了十多個陌生人，西裝革履，早出晚歸，同社區(qū)居民普遍感覺這是電視上經(jīng)常報道的傳銷團伙，可一時間又不敢貿(mào)然報案。

張宏升試探性地把這一信息發(fā)到了濟南公安的“網(wǎng)上110報警崗亭”。歷城警方依線索當天就來社區(qū)進行核查，果不其然這是一個傳銷團伙，警方當即將這一窩點查獲。

“過去，總覺得不到萬不得已或者真出事了，才會報案找警察，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡平臺，少了一份顧慮，有不安全因素可以直接告訴警察，每個社區(qū)居民都成了平安監(jiān)督員。”張宏升說。

在線辦公“這種業(yè)務模式真為咱著想”

市民高學將魯AY888Y的車牌照拿到手里，樂得合不攏嘴。“還以為網(wǎng)站上公布的號碼早就內定了，也就是掛在網(wǎng)上擺擺樣子，沒想到還真管用！”

濟南市公安局副局長徐春華說，“‘公安服務在線’開通以后，所有的號碼資源都在網(wǎng)上公開，申請人足不出戶就可以完成車牌號申請。”

據(jù)了解，去年以來，濟南公安把推行“涉網(wǎng)警務”作為服務民生的突破口，開通了集網(wǎng)上辦事、服務群眾、政策宣傳、政務公開、社會監(jiān)督等功能于一體的電子警務平臺———“濟南公安服務在線”，并將公安機關各項行政職能細劃為34項，設置了“網(wǎng)上辦事”、“交流互動”、“政務信息”等欄目，與此同時，還將戶籍管理、出入境管理等所需表格置于網(wǎng)上，供申請人下載填寫。

此外，濟南市公安局還首創(chuàng)“異地網(wǎng)上申請辦理第二代居民身份證”，解決長期在外的市民往返不便問題。

劉泉戶口在濟南，長年在南方做生意，他僅用回家探親的一次機會就更換了二代身份證。“網(wǎng)上各項辦理流程介紹得很清楚，感覺這種業(yè)務辦理模式確實是為咱百姓著想。”劉泉在接受記者電話采訪時說。

據(jù)統(tǒng)計，自“公安服務在線”開通以來，網(wǎng)站點擊率已突破195萬人次，共為市民預選車牌近3萬個，辦理在線咨詢14000余件、受理網(wǎng)上信訪680余件，并全部予以回復。

微博論壇“這個帖子能辦實事挺管用”

去年8月，濟南市公安局在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)先后實名認證開通“濟南公安”微博，沒半個月就遇到了網(wǎng)友“蘇小沫兒”網(wǎng)上直播自殺的事件。

此后，警方迅速介入并在微博上展開營救行動，同時還呼吁網(wǎng)民共同關注、幫助這位輕生少女。在警民聯(lián)合勸說下，少女最終放棄了自殺的念頭。此舉被評為“政府(官員)微博推薦案例”。

除了通過微博交流互動，濟南市各分局還開辟了“警察在線”欄目，讓“網(wǎng)絡發(fā)言人”在本地的“舜網(wǎng)論壇”上集體亮相。然而這個欄目在啟用之初，也曾遭到不少網(wǎng)民“拍磚”。

2009年，濟南市舜網(wǎng)論壇一個名為“我是警察，有事您說話！”的帖子首度進入網(wǎng)民的眼簾。“路遙知馬力，日久見人心。”“你以為你是郭冬臨呢！”“辦事的不在線，在線的不辦事”……質疑、嘲笑、斥責，各種言論一時間充斥著整個論壇。

那是公安局第一次以公開身份在公共論壇上發(fā)帖，濟南公安局一位民警就是這個帖子的管理員。“最終打破這種尷尬局面的是論壇為網(wǎng)民辦理的第一件實事。”他說。

“北園派出所天天半夜查暫住證，還讓人睡嗎？”一位網(wǎng)友的氣憤回帖引起了管理員的注意，隨后，他又將此項信息轉達給該轄區(qū)警方。

隔天一大早，“濟南公安民警”回帖道：“天橋分局將督促落實，查證時間將做調整，安排在晚上9點以前。如果您遇到新問題，還可以繼續(xù)和我聯(lián)系！”此帖一出，又掀起新的一輪網(wǎng)民熱議，“一句牢騷話，竟改變民警查證時間，這個帖子能辦實事，挺管用。”

此后，“濟南公安服務在線”的關注率和點擊率不斷攀升。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該貼共有注冊粉絲505364人，發(fā)布信息264篇，評論946條。

信息來源：法制網(wǎng)——法制日報