（記者 張元亮 通訊員 孫士磊）“保險服務齊魯行”記者團來到濟南市快速理賠中心，記者了解到近年來濟南市保險行業(yè)協(xié)會為進一步加強《濟南市機動車輕微交通事故快速處理辦法（試行）》（以下簡稱“《辦法》”）的實施，實現(xiàn)事故處理和保險定損理賠“一站式”服務，最大限度減少因道路交通事故造成的擁堵，提高事故處理效率，緩解道路擁堵，減少道路交通事故損害賠償引發(fā)的矛盾糾紛。濟南交警支隊、保險行業(yè)協(xié)會和各保險公司自今年8月份以來進一步落實工作措施，扎實穩(wěn)妥地推進此項工作，先后做了以下幾項工作：

認真部署車險快處快賠提速工作
市協(xié)會組織26家產(chǎn)險公司總經(jīng)理于7月15日在萊蕪雪野山莊召開了專題會議。會議特別邀請濟南市政府金融辦酈弘副主任、市公安交警支隊盧建昌副支隊長出席并講話。楊佩欽會長重點就進一步做好濟南市機動車輛輕微交通事故快速處理快速理賠工作，進行了認真的部署安排。市政府金融辦酈弘副主任、市公安交警支隊盧建昌副支隊長先后作了重要講話，對濟南市建立機動車輛輕微交通事故快處快賠制度三年來取得的成效進行了回顧總結(jié)、充分肯定了工作成績也指出了存在的問題與不足、進一步明確了交警、保險各自責任義務，認真部署了省城車險快處快賠提速的具體工作。
市協(xié)會于10月11日召集全體財險會員公司就“濟南市公安局交通警察支隊、濟南市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于進一步加強《濟南市機動車輕微交通事故快速處理辦法（試行）》的實施意見”進行了認真學習和討論，會議對實施辦法的可操作性各會員公司充分的發(fā)表了建設性意見，統(tǒng)一了思想認識，提高了各公司積極參與快處快賠工作的積極性，收到了良好的效果。
建立協(xié)調(diào)機制，完善工作制度
機動車輕微交通事故快處快賠工作具體涉及市交警支隊和駐濟各保險公司，分為現(xiàn)場的快速處置和保險的快速理賠兩個相對較為獨立的環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)運行不暢，都將影響交通事故快速處理的整體工作。因此，市交警支隊與市保險行業(yè)協(xié)會及駐濟各保險公司建立了經(jīng)常性的聯(lián)系會議制度，加強了對該項工作的監(jiān)督指導，完善了各部門、各單位的工作制度，明確了工作職責、工作紀律及工作要求，建立了規(guī)范的運作標準。
加大引導力度，提高處置效率
市交警支隊和駐濟各保險公司切實落實引導措施。市交警支隊在接警時，對符合條件的道路交通事故要做好告知引導。指揮中心民警在接到報案的同時，認真詢問情況，明確告知當事人，快速撤離現(xiàn)場，到快賠服務大廳進行處理。駐濟各保險公司在接到報案時，客服接線人員應查明事故基本情況，對于符合條件的，要積極告知引導。保險公司現(xiàn)場勘查人員在現(xiàn)場要配合交通警察，共同引導當事人使用《辦法》解決交通事故。
規(guī)范工作流程，明確工作要求
市交警支隊進一步規(guī)范了對機動車輕微交通事故現(xiàn)場處置的工作流程，對拒不撤離現(xiàn)場的要立即調(diào)度路面民警，嚴格按照白天5分鐘、夜晚10分鐘的出警要求，迅速趕赴現(xiàn)場進行處置。到達現(xiàn)場后，要立即拍照或錄像取證，并迅速撤離現(xiàn)場。對當事人拒不撤離的，民警應依法強制撤離，造成交通擁堵的，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九十條的規(guī)定，對駕駛?cè)颂幰?00元罰款，駕駛?cè)擞衅渌煌ㄟ`法行為的，依法一并處罰。對符合條件的事故，現(xiàn)場民警一律不出具簡易程序認定書，告知當事人填寫《現(xiàn)場記錄書》到快賠服務大廳處理。保險公司現(xiàn)場勘查人員到達現(xiàn)場不積極引導，保險勘查車輛違法停放影響交通的，交警部門將按照《中華人民共和國道路交通安全法》予以處罰。嚴格禁止保險公司工作人員私自使用《現(xiàn)場記錄書》將符合快速處理條件的當事人引導到快賠服務大廳以外的地點進行處理。對于適用快賠程序處理的事故車輛，為逃避責任故意不按照《辦法》辦理理賠的，駐點交警應協(xié)助事故當事人處理，情節(jié)嚴重的由公安機關(guān)交通管理部門依法立案處理。各公司在處理理賠案件時，發(fā)現(xiàn)需交警部門協(xié)助調(diào)查的疑問案件，可以將問題案件集中整理后報送市保險行業(yè)協(xié)會，市保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)各公司的匯總情況定期同交警部門協(xié)調(diào)后及時反饋各公司。對民警已到現(xiàn)場處置的事故，如果保險公司需要現(xiàn)場照片或錄像，可以告知快賠服務大廳駐點民警，由其聯(lián)系出警民警，予以提供。
嚴格大廳管理，保證服務質(zhì)量
市交警支隊、各公司派駐快賠服務大廳的工作人員，要嚴格遵守快賠服務大廳的有關(guān)規(guī)章、制度，服從快賠服務大廳的管理。派駐人員的輪換要求保持相對固定，如有更換應提前通知快賠服務大廳主任。市交警支隊、各公司派駐快賠服務大廳的工作人員也會相互配合，相互支持，保障機動車輕微交通事故快處快賠工作的順利進行。
全面開展宣傳，營造社會氛圍
充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體，向社會廣泛宣傳機動車輕微交通事故快處快賠工作機制、工作流程等，使廣大群眾特別是道路交通事故當事人了解、認可機動車輕微交通事故快處快賠工作。在國慶節(jié)期間市協(xié)會與濟南市電視臺錄制了三組濟南車險快賠服務大廳快速理賠的宣傳節(jié)目，并分三期進行了播放宣傳，提高群眾的快速處理意識。市保險行業(yè)協(xié)會、市交警支隊于10月13日在交警支隊電視電話會議室，聯(lián)合召開“交通事故快速處理保險理賠新聞通報會”，我市六家規(guī)模較大的財險公司和省市20多家新聞媒體參加了通報會和現(xiàn)場采訪。次日我市各大新聞媒體均在電視、廣播、報紙上進行了大篇幅的報道，引起了社會的廣泛關(guān)注。10月20日、21日市協(xié)會和有關(guān)財險公司與交警支隊又分別在省、市廣播電臺就“交通事故快速處理保險理賠”有關(guān)內(nèi)容進行了現(xiàn)場采訪活動。
自交通事故快速處理工作開展以來，濟南市保險行業(yè)協(xié)會先后印制了50萬余冊《濟南市機動車輕微交通事故快速處理辦法》服務手冊，通過各車管所、車輛檢測線、新車服務大廳各網(wǎng)點、各財險公司及快速理賠服務大廳向廣大車險客戶免費發(fā)放宣傳，宣傳交通事故快處快賠給被保險人帶來的便利，增強機動車輕微交通事故快處快賠的公信力。
《辦法》實施以來取得的成效
《辦法》的實施，受到社會各界的廣泛關(guān)注，廣大人民群眾對交通事故快速處理的做法和效果，給予了充分的肯定。一是，社會各界普遍認為交通事故快速處理是一件利國利民的好事，保險行業(yè)積極參與，提供高效的理賠服務，使廣大交通參與者敢挪車、愿挪車，更體現(xiàn)了保險在城市管理中的積極作用。不少群眾對此做法予以積極評價，認為“此辦法有利于提高警務效率，有利于提高保險公司服務水準，有利于提高全民素質(zhì)，有利于社會穩(wěn)定”。二是，簡化了交通事故車輛查勘定損流程，實現(xiàn)事故車輛查勘定損工作由雙方任一家公司一次完成，改變以往事故當事人要往返兩家保險公司查勘定損的做法，現(xiàn)在投保人只需到快賠服務大廳辦理相關(guān)手續(xù)，即可到投保的保險公司獲得賠償保險金，少跑不少冤枉路，使社會效益和經(jīng)濟效益得到明顯的提高。三是，簡化了理賠手續(xù)，規(guī)范保險理賠資料，方便了投保人。四是，有效省卻了報警、出警環(huán)節(jié)，方便了市民。交警與保險公司的聯(lián)動機制得到充分發(fā)揮，根據(jù)統(tǒng)計情況表明，實行輕微事故快速理賠機制以來，事故現(xiàn)場撤除時間由原來的一兩個小時縮短為目前的10分鐘左右，從而大幅度的減少了因事故引發(fā)的交通擁堵，減輕了路面交通壓力，進一步緩解了我市因輕微交通事故造成的道路擁堵，大大提高了事故處理和理賠工作效率。

 信息來源：大眾網(wǎng)