記者 崔健 攝
一場(chǎng)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的營(yíng)救
在熱門美劇《24小時(shí)》中，主人公要在有限的時(shí)間內(nèi)解決環(huán)環(huán)相扣的案情。而對(duì)濟(jì)南博警來說，每一次面對(duì)緊急情況，都是真實(shí)的“24小時(shí)”，他們要在一分一秒過去的時(shí)間，以及步步緊逼的情勢(shì)之間，與未知的對(duì)手斗智斗勇，爭(zhēng)分奪秒。
2011年12月5日，濟(jì)南市公安局官方微博“濟(jì)南公安”接到一條緊急微報(bào)警：“來自江蘇溧陽(yáng)的報(bào)警電話，一個(gè)叫芮某的18歲女孩，被老鄉(xiāng)騙到章丘某KTV打工，估計(jì)提供色情服務(wù)，她想脫離，但是已經(jīng)被控制。”
接到報(bào)警后，濟(jì)南公安微博的博警立即通過私信聯(lián)系，了解事情的來龍去脈，1個(gè)小時(shí)內(nèi)，通過交流得到被騙少女的照片、其家人和同學(xué)的聯(lián)系方式等。
12月6日，位于章丘明水的某沐浴中心，一天的生意還沒開張，卻迎來了章丘市公安局民警的突擊檢查，被騙在該處充當(dāng)陪侍服務(wù)員的少女芮某脫離了魔掌。據(jù)芮某反映，2011年10月初，她的同村女友芮某群以在江蘇徐州酒店打工賺錢多為名，將芮某約到徐州后，伙同張某等人開車將其帶至章丘某沐浴中心，在該店從事陪侍活動(dòng)。芮某后來欲離開時(shí)，卻遭到威嚇、毆打。
在2012年新年來臨前，一封裝有感謝錦旗的快遞送到博警們的辦公桌上，發(fā)件人正是來自江蘇溧陽(yáng)。
8小時(shí)外上班的新警種
2010年3月，由一名民警偶然注冊(cè)了濟(jì)南公安微博，到2011年10月“濟(jì)南公安博警在線”上線，目前，濟(jì)南市已經(jīng)有240名博警。
每一條看似短短幾十個(gè)字的發(fā)布和回復(fù)背后，隱藏著大量付出。孫海東，負(fù)責(zé)打理濟(jì)南公安官方微博的4名博警之一，對(duì)此深有感觸。濟(jì)南公安建立起市局、分(縣)局、基層科所隊(duì)和公安民警的四級(jí)微博機(jī)構(gòu)。為了便于和網(wǎng)友交流，博警們絞盡腦汁，想出了“淘寶體”“天氣預(yù)報(bào)體”等種種花樣，引得網(wǎng)友大呼，警察也“賣萌”。
每天，博警們都會(huì)遇到幾十甚至幾百個(gè)市民提問，解答這些問題，要反復(fù)核實(shí)，要查閱資料，還要打電話協(xié)調(diào)相關(guān)科室。所有這些，都是“兼職”完成——— 由于人手不足，博警們都是在自己工作之外額外承擔(dān)起“織微博”的職責(zé)，午休、上班前、下班后都成了第二工作時(shí)間。
小微博“織”出大舞臺(tái)
去年末舉行的“2011政務(wù)微博年度高峰論壇”上，在來自全國(guó)23個(gè)省市近200名代表中，闖出名堂的，卻是歷來被視為“保守”的山東人——— 濟(jì)南公安微博被推舉為突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮重大作用的“濟(jì)南模式”，成為全國(guó)政務(wù)明星微博。在此之前，濟(jì)南博警已經(jīng)走出國(guó)門，2011年11月4日，《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版以《Thecopsgovirtual》(走向虛擬世界的警察)為題，介紹了濟(jì)南公安微博的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，認(rèn)為“微博是警方與群眾溝通交流的重要平臺(tái)，為消除誤解、化解矛盾提供了良好機(jī)會(huì)”。
市公安局副局長(zhǎng)徐春華表示，如何利用好微博這一平臺(tái)，創(chuàng)新社會(huì)管理手段，為群眾提供周到的服務(wù)，是公安博警們一直不斷琢磨的事情。 (本報(bào)記者 劉曉群)
 ■可以很“賣萌”，遇事不含糊，一年 365天，隨時(shí)隨地“在線”。誕生不到兩年，他數(shù)度參與拯救垂危中的生命，讓6名離家出走少年兒童重回親人懷抱，幫助困難群眾解決戶籍、外管、治安、交通等實(shí)際困難1543次，擁有“粉絲”超過350萬。“微博控”們對(duì)他的卡通形象并不陌生——— 一個(gè)穿著警服，標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)立正敬禮的Q版小人。他不是一個(gè)人，他們有個(gè)共同的名字，叫做濟(jì)南博警。
記者感言
有一種力量，并不微薄
 過去的一年多，那些重大事件中，微博的力量并不微薄。從河南考生“被”落榜事件，到“李剛門”、郭美美事件等，微博都發(fā)揮了重要作用。在濟(jì)南，公安微博一步一個(gè)腳印，從拯救自殺女孩蘇小沫兒一炮打響，到2011年初微博大走訪、微博發(fā)布會(huì)，“7·18”事件中及時(shí)公開信息，在傳遞民聲、政務(wù)公開、應(yīng)急救助、便民服務(wù)等多方面，已經(jīng)和正在形成越來越深遠(yuǎn)的影響。甚至可以這樣說，政務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛開微博，很大程度出于公安微博的帶動(dòng)。
公安微博開通至今，建立起了信任，產(chǎn)生了良好影響，老百姓有什么事都愿意@一下?？吹讲黄降氖铝⒖膛e報(bào)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳言請(qǐng)公安辟謠，有的市民出差一周，家中電源沒關(guān)，怕釀成火災(zāi)，也來向博警求助。在能力所及的范圍內(nèi)，博警們盡量一一解答、幫助。他們說，“寧可做了沒結(jié)果，不可不做釀后果”。
用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，助推社會(huì)的良好風(fēng)向。博警們明白，每個(gè)微博賬號(hào)背后，都是有血有肉的人。他們代表著一個(gè)思維，一種意見，一段經(jīng)歷……最終，在人與人的碰撞中結(jié)成一段溫情。