吳穎為老人梳頭。(袁瑋 攝)
營(yíng)市街派出所綠園社區(qū)民警吳穎扎根社區(qū)，充分發(fā)揮社區(qū)警務(wù)室在便民、利民、化解社會(huì)矛盾、打擊防范犯罪等方面的作用，貼近群眾、服務(wù)群眾，為轄區(qū)治安持續(xù)平穩(wěn)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)，被轄區(qū)居民親切地稱為貼心人，老人們更是親切地喊她“閨女警察“，她先后被評(píng)為“市十佳社區(qū)民警”、“市十佳女民警”、“三八紅旗手”、“百佳文明服務(wù)明星”，榮獲“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號(hào)。
她是居民的熟人
綠園社區(qū)是槐蔭區(qū)一個(gè)封閉式小區(qū)，人口3千多，居民很多是知識(shí)分子。居民們享受著平靜祥和的生活環(huán)境，心里都記著一個(gè)他們共同的“熟人”——社區(qū)民警吳穎，是她用自己的真情真意，用一次次的真誠(chéng)溝通，換來(lái)了社區(qū)和諧的今天。
吳穎今年38歲，2005年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后到市公安局槐蔭區(qū)分局，一直擔(dān)任營(yíng)市街派出所綠園社區(qū)民警工作。
近日，記者和吳穎一起走進(jìn)綠園社區(qū)，去體驗(yàn)社區(qū)民警的工作。剛走到小區(qū)門口的小街，就不斷有人和吳穎親熱地打著招呼。吳穎一邊回應(yīng)，一邊向記者介紹這是誰(shuí)那是誰(shuí)，他們家里都是什么情況。記者驚訝于她對(duì)居民情況的熟稔，吳穎卻很平淡地說(shuō)，這是做好社區(qū)民警工作必須的。
她是居民的親人
進(jìn)入社區(qū)，吳穎帶領(lǐng)記者路過(guò)警務(wù)室卻沒(méi)進(jìn)去，而是來(lái)到了居委會(huì)。她說(shuō)，要真正了解社區(qū)不能天天待在警務(wù)室，而是要多到居委會(huì)，從群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題入手，把居民當(dāng)成自己的親人，為他們誠(chéng)心實(shí)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
吳穎說(shuō)，她是江蘇人，因?yàn)楣ぷ鞣泵苌倩乩霞?。社區(qū)居民很多都是老年人，自己看到老人就像看到自己家的父母一樣，孩子為父母分擔(dān)困難是義不容辭的責(zé)任。
社區(qū)內(nèi)一位老人的丈夫去世，這對(duì)她精神打擊很大，認(rèn)為是剛進(jìn)門的媳婦“克”死了其丈夫，為此不讓已經(jīng)懷孕的媳婦進(jìn)家門，要其兒子要么離婚，要么就別回家。了解到這一情況后，吳穎先做老人的思想工作，平時(shí)抽空就找她談心，又找其兒子協(xié)調(diào)，讓兒子理解老人，珍惜親情。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的思想工作，吳穎終于說(shuō)服老人，一家人重歸于好。老人逢人就說(shuō)“多虧了吳警官，要不這個(gè)家就毀了”。
鄰里糾紛、婆媳矛盾等都是一些小事，然而辦好這些小事更需要耐心和“真功夫”。吳穎說(shuō)她有股不服輸?shù)膭?，從不向困難低頭。記者問(wèn)她有沒(méi)有調(diào)解不成功的例子，她自豪地說(shuō)，至今還沒(méi)有。
來(lái)到社區(qū)警務(wù)室，從吳穎建立的一摞社區(qū)人口臺(tái)賬中，記者得知社區(qū)里有20位獨(dú)居老人，住在老年公寓中。吳穎一有空便來(lái)看望這些老人，陪老人說(shuō)話聊天、嘮家常，幫老人洗頭、梳頭，讓他們享受天倫之樂(lè)。
 把居民當(dāng)成親人，但對(duì)家里人卻只能“湊合”了。吳穎的丈夫也是一名警察，工作繁忙。兩人老家都在外地，因?yàn)闆](méi)人照顧，孩子從7年前來(lái)到濟(jì)南就只能吃小飯桌，學(xué)習(xí)和思想情況兩人也幾乎無(wú)暇過(guò)問(wèn)。“還好，現(xiàn)在孩子已經(jīng)讀初中了，可以照顧自己了”，吳穎松了一口氣。
讓群眾有安全感
要做好一個(gè)社區(qū)的治安工作，需要和居民“零距離”接觸，做好服務(wù)，還需要社區(qū)民警在打擊防范違法犯罪工作中切實(shí)發(fā)揮作用。
綠園社區(qū)是出了名的安全社區(qū)，但2009年下半年社區(qū)曾連續(xù)發(fā)生盜竊案，居民議論紛紛，人心惶惶。“不能讓群眾沒(méi)有安全感！”吳穎發(fā)誓一定要將竊賊緝拿歸案。經(jīng)過(guò)多方走訪調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像分析，蹲點(diǎn)守候，2010年2月26日，終于將案件偵破，將嫌疑人沈某抓獲。居民對(duì)吳穎贊不絕口。
這起案件使吳穎更加深切地意識(shí)到搞好安全防范的重要性。她積極協(xié)調(diào)物業(yè)，在社區(qū)安裝了30個(gè)電子巡更器和32個(gè)攝像頭，同時(shí)張貼愛(ài)心安全小提示，增強(qiáng)群眾的自防意識(shí)，預(yù)防可防性案件的發(fā)生。在吳穎的努力下，綠園社區(qū)成為名副其實(shí)的和諧社區(qū)，被評(píng)為“全國(guó)安全社區(qū)”，省級(jí)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”。 (本報(bào)記者 韓磊)

信息來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

記者感言
做群眾的貼心人
    社區(qū)民警扎根社區(qū)，不僅要“保一方平安”，還要貼近群眾、服務(wù)群眾，把居民當(dāng)成親人，也只有這樣，才能成為居民的親人，才能得到居民的認(rèn)可和支持。作為一名在基層社區(qū)連續(xù)工作7年的優(yōu)秀民警，吳穎常說(shuō)，“只要將心比心，用誠(chéng)心、耐心、細(xì)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心真誠(chéng)為民，做群眾的貼心人，就能贏得群眾的理解和支持。”