市民咨詢：某超市的服務(wù)班車在行駛途中為躲避一輛突然拐彎的電動(dòng)車剎車不慎，致使乘坐在該服務(wù)班車上的一位老人跌倒受傷，后被急送至醫(yī)院診治，經(jīng)醫(yī)院檢查，老人肋骨骨折伴左側(cè)少量胸腔積液，頸椎間盤輕度突出，后經(jīng)法醫(yī)鑒定，肋骨骨折評(píng)定為十級(jí)傷殘。老人的子女認(rèn)為責(zé)任應(yīng)由超市承擔(dān)，但超市認(rèn)為騎電動(dòng)車的人也有責(zé)任，超市全部承擔(dān)不合理，于是雙方發(fā)生糾紛。
     市司法局“12348”法律服務(wù)熱線答復(fù)：老人因乘坐超市提供的免費(fèi)服務(wù)班車并造成損害，屬超市違約，超市應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
超市開(kāi)通免費(fèi)班車，是出于為增加更多的消費(fèi)客戶這一商業(yè)目的所推出的一種營(yíng)銷模式。商家提供接送客戶的服務(wù)班車是屬于商業(yè)活動(dòng)中的服務(wù)行為。一旦乘客乘坐上超市的免費(fèi)班車，雙方之間就形成了合同關(guān)系，受傷乘客可以向超市經(jīng)營(yíng)者追究責(zé)任，也可以將超市經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)班車一并起訴。“免費(fèi)”并不等同于“免責(zé)”，既然乘客得以乘坐超市的免費(fèi)班車，超市即負(fù)有將乘客安全送至目的地的義務(wù)?，F(xiàn)超市違反了該項(xiàng)義務(wù)，即構(gòu)成違約，就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。老人可以要求超市承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、交通費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。至于騎電動(dòng)車的人應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，不需要老人去追究，那是超市和班車運(yùn)營(yíng)者及第三人（騎電動(dòng)車的人）之間的事，超市可以在承擔(dān)責(zé)任后，向第三人（騎電動(dòng)車的人）索賠。（12348提供孫金玉整理）