近日，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組在《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》第1075期對我市開展“深入基層、服務群眾”主題活動的做法進行了刊登，現(xiàn)將中央簡報內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)如下：

感情上貼近群眾  行動上服務群眾
——山東省濟南市在“深入基層、服務群眾”中創(chuàng)先爭優(yōu)

山東省濟南市開展“深入基層、服務群眾”主題活動，引導基層黨組織和黨員干部在服務群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。

察民情匯民意，做到想群眾之所想?；鶎狱h組織和黨員干部采取多種形式，了解群眾所盼、所需及所怨、所急。一是打造網(wǎng)絡民情平臺。在泉城黨建網(wǎng)、濟南政府網(wǎng)、舜網(wǎng)開設“深入基層、服務群眾、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動”專欄，設立建言獻策欄目，征求網(wǎng)民意見建議。目前，活動專欄點擊量突破800萬人次，網(wǎng)友在線留言、建言獻策2000多條。二是強化民情聯(lián)動受理。將40多個政府部門服務熱線整合為“12345”市民服務熱線，與110、119、122警務和120急救電話聯(lián)動，24小時不間斷受理群眾反映和訴求。三是開展民情專題調(diào)研。落實縣（市、區(qū)）、市直部門主要負責人定期接待群眾來訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）黨組織民情懇談日和接待日制度，面對面征求群眾意見?；鶎狱h組織設立“民情氣象站”，黨員干部撰寫“民情日記”，制作“民情備忘錄”，及時掌握群眾意愿。目前，通過網(wǎng)絡、“12345”市民服務熱線、專題調(diào)研等途徑，征集群眾反映強烈的熱點難點問題2萬多個。

辦實事解民憂，做到辦群眾之所需。一是解決涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題。確定調(diào)結(jié)構(gòu)穩(wěn)物價保民生、城市供水供氣供暖、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、社會保障、治理交通擁堵等方面的10件實事，由市級分管領導牽頭，協(xié)調(diào)有關市直部門和縣(市、區(qū))聯(lián)動解決。二是解決群眾反映的熱點難點問題。各單位立足自身實際和工作職能，認領群眾反映需要解決的實事，在濟南日報、濟南電視臺和電臺公布承諾事項。全市參與活動的139個市直部門、企事業(yè)單位和10個縣(市、區(qū))，認領實事1529項。市政公用局“十大惠民工程”、市城管局“十大行動、百件實事”等一大批實事的承諾、實施，受到群眾歡迎。三是解決生活困難戶生計問題。組織領導干部“結(jié)窮親”、普通黨員“聯(lián)四鄰”。市委主要領導負總責，市級領導干部帶頭，市直部門（單位）副處級以上、縣（市、區(qū)）直部門（單位）副科級以上干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領導班子成員普遍聯(lián)系1戶生活困難群眾，定期走訪，解決實際困難。章丘市開展“直包到戶、貼心服務”行動，長清區(qū)構(gòu)建“民情快遞、民困速解”機制，平陰縣實施“進百家門、知百姓情、解百姓難”活動，幫助生活困難戶增收致富。

塑形象抓服務，做到利群眾之所便。在窗口單位和服務行業(yè)開展“四推一諾”行動，改進作風，方便群眾。一是推廣亮牌上崗。設立“黨員崗位牌”、公示欄，公開黨員姓名、崗位、職責及服務承諾，引導黨員主動亮明身份、提供服務。二是推行規(guī)范管理。實行首問負責、限時辦結(jié)、責任追究和首問事項登記、一次性告知、服務承諾、效能公示等制度，推廣代辦服務、上門服務、預約服務、委托服務、延時服務等模式，構(gòu)建多層次、全天候服務體系。三是推進效能建設。運用信息化、網(wǎng)絡化等手段提高辦事效率，實行“一站式”服務，提高服務效能。四是推動素質(zhì)提升。加強黨員干部和從業(yè)人員教育培訓，開展崗位競賽、技能比武和黨員示范崗、星級窗口創(chuàng)建活動，擦亮窗口、微笑服務。五是實行公開承諾。公開承諾服務事項、服務標準，設置滿意度評價投票箱、滿意度測評器，接受群眾監(jiān)督，群眾對窗口單位和服務行業(yè)滿意度明顯提高。