近日，家住鋼城區(qū)里辛街道鳳凰小區(qū)的石先生喝著茶、聽著喜愛的流行音樂時，想到前些天因為停水導致與物業(yè)的不愉快已經(jīng)解決，從心底里對鋼城區(qū)政務服務辦事效率感到滿意，并對鋼城區(qū)“鄉(xiāng)呼縣應”工作表示認可和感謝。

　　原來，石先生因工作原因，長期在外地居住，近期返回鳳凰小區(qū)居住，但物業(yè)稱其未繳納物業(yè)費予以停水。他前往小區(qū)物業(yè)辦公室咨詢協(xié)調(diào)，得到的答復是未繳納暖氣費、物業(yè)費，不能供水。石先生覺得這個捆綁收費不合適，一氣之下?lián)艽蛄?2345市民服務熱線。

　　里辛街道工作人員在收到12345承辦單后，第一時間對照《濟南市鋼城區(qū)“屬地管理”事項主體責任和配合責任清單》內(nèi)容，通過“鄉(xiāng)呼縣應”平臺呼叫區(qū)直部門。當日，接到承辦單的區(qū)相關部門單位積極對接，并按照職責分工，下達督辦單，協(xié)調(diào)物業(yè)處理。在共同努力下，問題以石先生和物業(yè)都滿意的結果妥善解決。

　　據(jù)悉，“鄉(xiāng)呼縣應”工作機制是鋼城區(qū)委編辦根據(jù)上級部署安排、為減輕基層負擔推行的一項具體舉措。自去年以來，鋼城區(qū)先后印發(fā)《鋼城區(qū)“鄉(xiāng)呼縣應、上下聯(lián)動”工作機制的實施方案》《濟南市鋼城區(qū)推進鎮(zhèn)街“1+ 5+N”派駐執(zhí)法體制工作的實施方案》等政策，實行主體責任配合責任事項說明書施工圖動態(tài)管理、依單監(jiān)管問責等，落實周調(diào)度、月交流、季通報制度。針對困擾基層的痛點難點問題，編辦牽頭現(xiàn)場協(xié)調(diào)，制定建筑垃圾規(guī)范化管理、揚塵污染綜合整治等規(guī)范性文件，切實解決困擾基層的實際問題。

　　為不使“鄉(xiāng)呼縣應”流于形式，鋼城區(qū)建立“呼叫”事項滿意度評價，將事項“響應”情況、辦理情況和辦理結果滿意度計入被考核單位年終綜合績效考核總分。值得一提的是，鋼城區(qū)今年成功成為全市“鄉(xiāng)呼縣應”平臺與市民服務熱線平臺融合第二批試點，在12345市民服務熱線中心加掛“區(qū)鄉(xiāng)呼縣應熱線中心”牌子，承擔“鄉(xiāng)呼縣應”平臺管理受理等工作。

　　12345熱線和“鄉(xiāng)呼縣應”的有效融合，不僅讓區(qū)直部門單位和街道、功能區(qū)形成工作合力，大大提高為民辦事效率，也有效地提高了群眾的滿意度和幸福感。

　　近日，在汶源街道經(jīng)營鋼材項目的董先生順利地接過建筑工程施工許可證，對整個證書辦理過程中工作人員的服務態(tài)度和專業(yè)水平豎起大拇指。建筑工程施工許可證核發(fā)屬于推進相對集中行政許可權改革落到實處的一項具體內(nèi)容，根據(jù)《濟南市鋼城區(qū)政府部門職責邊界清單》，區(qū)城鄉(xiāng)水務局負責行政權力事項的動態(tài)調(diào)整，區(qū)行政審批服務局負責行使經(jīng)區(qū)政府批準集中的水利領域相關行政許可及關聯(lián)事項。

　　改革是為了更好地釋放效能、高效便民。但是部門之間存在職責交叉、行政程序繁多等多種問題，致使不能較好地發(fā)揮應有的作用。對此，鋼城區(qū)有針對性地推行“三二三”工作法，即建立三張清單、完善兩個機制、強化三項保障，實現(xiàn)機構職能流程再優(yōu)化再塑造，為打造優(yōu)質(zhì)高效便捷辦事環(huán)境提供強有力的體制機制保障。

　　有數(shù)據(jù)顯示，鋼城區(qū)委編辦牽頭對全區(qū)35個黨政工作部門主要職責進一步細化分解到116個科室，形成具體規(guī)范的部門及內(nèi)設機構工作任務清單2048項，劃清內(nèi)設機構職責界限，明確464項工作規(guī)范流程，同時對區(qū)直部門單位權責清單認領情況進行“地毯式”清查，對部門權責調(diào)整事項進行逐項比對。截至目前，鋼城區(qū)共發(fā)布權責事項5296項，建立30個部門協(xié)調(diào)配合機制65個，124個議事協(xié)調(diào)機構全部制定工作規(guī)則和辦公室工作細則。不僅如此，機構職能優(yōu)化流程再造工作的35家單位52名聯(lián)絡員和權責清單工作的31家單位62名聯(lián)絡人也都納入臺賬管理，不僅明確了責任，有效地解決了“頑疾”，也提升了辦事效率，在群眾中樹立了良好的公信力。