日前，濟(jì)南高新區(qū)召開12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會。會上，綜合管理部通報全區(qū)熱線工作情況，遙墻街道辦事處、舜華路街道辦事處、區(qū)市場監(jiān)管部依次結(jié)合各自職能作了發(fā)言。

　　會議強(qiáng)調(diào)，熱線工作是民生工作，更是政治任務(wù)，各單位要高度重視，一把手要親自抓，切實解決群眾反映的問題，提高滿意率。綜合管理部要做好工單流轉(zhuǎn)、及時指導(dǎo)督促；對于單位職責(zé)不清的問題，黨群工作部要及時明確職責(zé)；對于群眾不滿意問題，紀(jì)工委監(jiān)工委要及時跟進(jìn)，深糾推諉扯皮、敷衍了事等作風(fēng)問題。各單位要形成工作合力，全面提升高新區(qū)社會治理能力和治理水平。

　　會議要求，各單位要認(rèn)清形勢，正視問題，增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感，切實把群眾訴求解決好、落實好，確保熱線高效運轉(zhuǎn)，取得實效、贏得認(rèn)可。要堅持問題導(dǎo)向，落實辦理責(zé)任，切實解決問題。各單位要端正工作態(tài)度，樹立“群眾利益無小事”的思想，對群眾反映的問題，不分大小，做到事事有著落、件件有回音。要厘清工作責(zé)任，進(jìn)一步提高辦理效率。要把提高“過程滿意率”和“結(jié)果滿意率”作為熱線工作的出發(fā)點和落腳點，講究方式方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，切實提高辦理質(zhì)量。要注重對熱線問題的匯總梳理和分析研判，建立長效工作機(jī)制。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化考核，做到領(lǐng)導(dǎo)要重視，部門要聯(lián)動，隊伍要精干，督辦要有力。各級各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚共識，強(qiáng)化措施，以熱線的高效辦理，推動全區(qū)各項工作的整體提升，答好“東強(qiáng)”新答卷，以優(yōu)異成就迎接建黨100周年。