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2024年12月19日 星期四

濟(jì)陽區(qū):“綜合柜員制”讓人社服務(wù)更暖心

發(fā)布日期:2023-12-11

信息來源:濟(jì)南日報

  今年以來,濟(jì)陽區(qū)人社局聚焦“一門式”暖心服務(wù),“一體化”智慧服務(wù)中心任務(wù),大力推行“綜合柜員制”,堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能,打破部門、層級、區(qū)域限制,依托政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、愛山東和山東通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺,整合數(shù)據(jù)資源,建立以場景應(yīng)用授權(quán)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的利益。
  工作中,在綜合服務(wù)大廳設(shè)立“全生命周期”綜合服務(wù)窗口11個、咨詢臺1個、導(dǎo)辦幫辦1個、業(yè)務(wù)指導(dǎo)窗口2個、潮汐窗口2個,合理設(shè)置休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)等,面向老年人等特殊群體,推行綠色通道、幫辦代辦、預(yù)約辦理,提供延時錯時等個性化服務(wù),大力推行“四個一”服務(wù)機(jī)制,即:“一窗受理跑一次、一網(wǎng)審批不見面、一個標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)流程、一站辦理高運轉(zhuǎn)”,持續(xù)提升人社業(yè)務(wù)辦理能力和水平,“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。目前“全生命周期”綜合服務(wù)窗口日均辦理服務(wù)事項100余件次,群眾到此辦事只進(jìn)一個窗口,就可以辦成所有事。同時,進(jìn)一步梳理人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)206項,下放社區(qū)、街道(鎮(zhèn))20項,下放政務(wù)服務(wù)大廳153項,其中,65項即時辦結(jié)業(yè)務(wù),即時受理88項。
  通過“綜合柜員制”服務(wù),推動了更多一件事“一窗通辦”,打通了一批網(wǎng)上辦、掌上辦、線上辦痛點、堵點、難點問題,用群眾的尺子“量一量”服務(wù)的厚度,讓群眾在服務(wù)中真真切切體會到了民生政策的溫度,享受到了更多、更全面、更便捷的服務(wù),贏得了社會的一致好評。
編輯:時金
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