百姓有訴求，街道與區(qū)直部門協(xié)同來辦，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間解民憂，讓群眾家門口的操心事、揪心事、煩心事有人辦、馬上辦、能辦好。

　　堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，歷下區(qū)創(chuàng)新工作方法，建立“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動”機(jī)制，截至目前，區(qū)級職能部門已對街道50余項(xiàng)呼叫事項(xiàng)進(jìn)行了快速響應(yīng)，涉及環(huán)境整治、物業(yè)管理、綜合執(zhí)法等多個(gè)方面，有力推進(jìn)了基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)社會治理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善良性互動，使人民群眾的滿意度與獲得感不斷提升。

　　街道呼叫區(qū)直部門響應(yīng) 第一時(shí)間滿足百姓訴求

　　位于甸柳新村街道的燕柳園小區(qū)，由于前期建設(shè)配套“先天不足”等原因，產(chǎn)生了居民之間“爭搶車位”、亂停亂放等問題。街道立即“呼叫”相關(guān)部門進(jìn)行集中整治，促進(jìn)該問題有效解決。有了“街呼區(qū)應(yīng)”機(jī)制，有些長期困擾百姓生活的事情終于有了突破口。

　　解放路街道近期接到兩份“12345”熱線工單，分別涉及“立體車位改造”和“下水井堵塞”等問題。若在以前，街道要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效果還不一定好?，F(xiàn)在街道一張“呼叫工單”，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)住建局、區(qū)停車辦等單位便按照街道指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場處置，高效的工作贏得了社區(qū)居民好評。

　　“將政府主動發(fā)現(xiàn)問題、主動解決問題的渠道與群眾投訴舉報(bào)、政府跟進(jìn)解決問題的渠道相融合，為及時(shí)解決群眾訴求、加快推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化提供機(jī)制保障。”據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，歷下區(qū)基于12345熱線平臺建立的“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動”機(jī)制，打通案件來源、事件處置、大數(shù)據(jù)研判等工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)(網(wǎng)格)、街道和區(qū)級職能部門三級的協(xié)同聯(lián)動，大大提升了基層社會治理的有效性。

　　“1+5+N”派駐執(zhí)法體制 確保及時(shí)響應(yīng)出實(shí)效

　　5月9日，位于山大路與文化東路交叉口北側(cè)的一處下水道發(fā)生污水外溢，影響交通，常駐文化東路街道綜合行政執(zhí)法辦公室的執(zhí)法中隊(duì)、派出所、交警中隊(duì)的工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場維護(hù)秩序，及時(shí)“呼叫”市政、水務(wù)、城管等各部門開展緊急搶修，保障了居民出行安全及市容市貌的干凈整潔。借助“1+5+N”派駐執(zhí)法體制，類似的突發(fā)“小意外”在歷下區(qū)總能很快得到解決。

　　“1+5+N”派駐執(zhí)法體制是歷下區(qū)貫徹濟(jì)南市有關(guān)部署、深入推進(jìn)規(guī)范“屬地管理”的又一舉措。“1”，即派駐各街道的綜合執(zhí)法中隊(duì)。“5”，即公安派出所、消防中隊(duì)、環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)、市場監(jiān)管所、司法所5個(gè)部門派員常駐街道。“N”，即區(qū)應(yīng)急局、區(qū)住建局、區(qū)自然資源局等部門明確專人負(fù)責(zé)街道的執(zhí)法工作，隨時(shí)響應(yīng)街道“呼叫”。將人員、責(zé)任、工作機(jī)制、工作場地相對固化，實(shí)現(xiàn)“條條圍著塊塊轉(zhuǎn)，一針帶動千條線”。

　　“三級平臺、四級聯(lián)動” 構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動基層治理新格局

　　實(shí)施“街呼區(qū)應(yīng)”機(jī)制是歷下區(qū)不斷規(guī)范“屬地管理”工作，強(qiáng)化基層治理水平的一個(gè)縮影。歷下區(qū)不斷加強(qiáng)和完善網(wǎng)格化社會治理，通過推動綜合治理、城市管理、行政執(zhí)法等一系列工作的流程再造、機(jī)制創(chuàng)新，積極構(gòu)建黨建引領(lǐng)、區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動、共建共治共享的基層治理新格局。

　　歷下區(qū)與時(shí)俱進(jìn)，積極為基層“擴(kuò)權(quán)、減負(fù)、增效”。加強(qiáng)街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)核心作用，強(qiáng)化街道對部門的考核權(quán)重，賦予街道全權(quán)負(fù)責(zé)對派駐機(jī)構(gòu)的日?？己耍蝗嫒∠值勒猩桃Y、協(xié)稅護(hù)稅等工作任務(wù)，推動街道集中力量抓黨建、抓治理、抓服務(wù)；通過領(lǐng)導(dǎo)包掛和“雙報(bào)到”機(jī)制，推動黨員干部走進(jìn)街巷里、走到群眾中，讓傾聽民生更及時(shí)，讓措施制定更細(xì)致。目前全區(qū)的執(zhí)法中隊(duì)、市場監(jiān)管所、司法所、環(huán)衛(wèi)所、園林所等派駐機(jī)構(gòu)的黨組織關(guān)系已經(jīng)全部劃轉(zhuǎn)至街道。

　　下一步，歷下區(qū)繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)治理平臺、街道基層社會治理平臺和區(qū)級城市運(yùn)行指揮平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)格巡查發(fā)現(xiàn)、社區(qū)協(xié)商處理、街道綜合管理、部門監(jiān)管執(zhí)法的四級協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)協(xié)商”“社區(qū)吹哨、街道報(bào)到”“街道呼叫、部門響應(yīng)”的“三級平臺、四級聯(lián)動”工作新局面，以扎實(shí)舉措踐行為民服務(wù)初心。