發(fā)現(xiàn)居住小區(qū)在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，業(yè)主“隨手”拍照，打開APP上傳，物業(yè)企業(yè)立即“接單”……近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于推廣使用智慧物業(yè)管理平臺(tái)“隨手拍”的通知》，濟(jì)南智慧物業(yè)管理平臺(tái)上線了“隨手拍”新功能模塊，搭建起業(yè)主反映問(wèn)題和物業(yè)服務(wù)客戶的新橋梁。

　　“以往業(yè)主在反映問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常面臨無(wú)法直接聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人、位置定位困難、溝通繁瑣等問(wèn)題，有了‘隨手拍’，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)在環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域維護(hù)、信息公開公示等方面存在問(wèn)題，可以依托智慧物業(yè)管理平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)和手段，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的詳實(shí)描述和精準(zhǔn)推送，提高了問(wèn)題解決的效率。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　下載并打開“愛(ài)山東”APP，搜索“泉城智慧物業(yè)”應(yīng)用服務(wù)，在“業(yè)主”欄目里即可找到“隨手拍”功能。該功能集舉報(bào)、受理、處理、反饋于一體，實(shí)現(xiàn)了多元主體聯(lián)動(dòng)，能夠?qū)I(yè)主反映、物業(yè)處理、工作轉(zhuǎn)派、業(yè)主評(píng)價(jià)、社區(qū)調(diào)解等物業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構(gòu)建起一套完整化物業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理新模式。

　　通過(guò)“隨手拍”，業(yè)主可將問(wèn)題反映給物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)可參與調(diào)解業(yè)主、物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線化解決問(wèn)題。同時(shí)，相關(guān)各方均可在所涉及的流程環(huán)節(jié)接收短信提醒，獲知辦理流程進(jìn)度情況，讓業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)建立緊密聯(lián)系，使問(wèn)題反映更加快速便捷、問(wèn)題處理更加及時(shí)有效。

　　下一步，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將利用智慧物業(yè)管理平臺(tái)，開發(fā)上線貼近實(shí)際、契合業(yè)主訴求的物業(yè)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)化、精細(xì)化升級(jí)，做到線上即時(shí)互動(dòng)、線下多方聯(lián)動(dòng)，不斷拉近業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)的距離，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理融入基層社會(huì)治理，提升業(yè)主的滿意度、幸福感。