歷經數(shù)月的培訓與學習,9月23日,天橋區(qū)行政審批服務局的14個年輕人帶著一身的“技能”,走進全區(qū)14個街道便民服務中心報到,成為街道“就近辦”服務窗口的一名工作人員。
高擎“以人民為中心”大旗,天橋區(qū)近年來持續(xù)深化“一次辦好”改革,先后推進一窗受理、國家級標準化、企業(yè)登記即時辦結等,推進政務服務更加便民化。23日,在試點運行半年后,該區(qū)全面實施政務服務事項“就近辦”工作,派14名業(yè)務骨干到14個街道上崗,將141個政務服務事項全部下沉,進一步打通服務群眾“最后一公里”。
14名骨干全部到崗 141個審批事項真正下沉
9月23日,天橋區(qū)行政審批服務局工作人員陳彤早早來到工人新村南村街道便民服務中心報到。工作第一天,她便立刻進入狀態(tài):提前到崗20分鐘,打開電腦、擺放宣傳彩頁、提前熟悉業(yè)務辦理流程等。“按照區(qū)審批服務局領導要求,我不能有絲毫松懈,堅持服務高標準,確保群眾體驗感更優(yōu)。”
一樣的要求、相同的責任。這一天,隨著14名工作人員到街道正式上崗,天橋區(qū)政務服務“就近辦”工作實現(xiàn)全覆蓋。據(jù)悉,“就近辦”下沉服務事項共141個,群眾在家門口即可辦理老年優(yōu)待證、二次供水衛(wèi)生許可證、基本養(yǎng)老保險等常辦事宜。
“我們對這14名工作人員施行雙崗考核制,他們既要遵守街道辦事處的規(guī)章制度,也要嚴格按照區(qū)行政審批服務局的政務服務標準工作。每隔兩個月,他們要輪崗回到區(qū)政務大廳,學習新業(yè)務,掌握新標準,確保全區(qū)政務服務保持高標準、嚴要求。”天橋區(qū)行政審批服務局局長謝貴東表示。
試點街道成效明顯 為所有街道配置“7件套”
年初,天橋區(qū)將實施政務服務事項“就近辦”列入為民承諾的2019年18件民生實事之中。
作為承辦單位,天橋區(qū)行政審批服務局迅速行動、狠抓落實,打通區(qū)、街道兩級政務服務平臺,選定堤口路街道、藥山街道重點推進,并取得明顯成效。
截至8月,兩個試點街道共辦理了281件“就近辦”事項,接待處理各類咨詢56件,群眾滿意率達到100%。目前已有300余人次就近享受到了貼心服務。
“就近辦”工作全覆蓋后,天橋區(qū)行政審批服務局為每個街道便民服務中心配置了標準設備“7件套”,即電腦、打印機、高拍儀等;統(tǒng)一制作《區(qū)級審批服務“就近辦”事項清單表》、《街道審批服務“就近辦”事項清單表》,規(guī)范審批流程。同時,提供全方位信息支撐和業(yè)務指導,統(tǒng)一管理機制和考核標準,確保下沉事項就近能辦、馬上就辦。
截至目前,該區(qū)共有141項區(qū)級社會民生服務類審批事項已下沉至各街道,占區(qū)級大廳進廳民生社會事務類審批事項的40%。后期將按照“成熟一項、下沉一項”的原則,繼續(xù)扎實推進。
實行標準化管理 讓群眾對“就近辦”更滿意
政務服務事項“就近辦”推進過程中,天橋區(qū)堅持守初心、擔使命,反復強調無論在哪里辦理,都得讓群眾享受到“標準化”服務。
為此,天橋區(qū)行政審批服務局頻出“硬招”:打造標準化服務平臺,按照“應進盡進”原則,將街道承擔的審批服務、公共服務事項全部納入街道服務大廳,實行標準化管理、一體化運作、同質化服務;設立“就近辦”綜合服務窗口,加快街道與省市政務服務平臺對接,跟進業(yè)務指導,依托全市政務服務“一窗受理”系統(tǒng)提供規(guī)范服務;按照統(tǒng)一錄用、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一服務的要求,加強對街道窗口工作人員的崗前培訓,定期召開例會、開展業(yè)務研討、專題培訓;建立服務事前、事中、事后監(jiān)管體系,為辦事群眾提供全方位服務;通過現(xiàn)場服務評價、電話回訪等方式,對服務結果進行綜合研判等。
推進政銀合作 拓寬“就近辦”服務渠道
值得關注的是,為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,方便企業(yè)主體“就近辦”,天橋區(qū)行政審批服務局積極構建了“政銀合作”新模式,即在銀行網點增設辦理點,通過對銀行人員進行“一對一”培訓,同時與區(qū)市場監(jiān)督管理局對接,幫助銀行接入企業(yè)登記專網、采購自主設備等,讓企業(yè)、社會公眾去銀行“跑一次腿”即可完成企業(yè)開辦業(yè)務。
目前,該局已與中國銀行、工商銀行等多家銀行達成初步合作,10家企業(yè)在就近銀行辦理了登記。“只跑一趟腿就能走完所有流程,而且刻章、打印營業(yè)執(zhí)照都免費,真是越來越方便了。”近日,在中國銀行天橋支行剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的郝女士,為“政銀合作”模式點贊。